Politique d’expédition
Chez Colakoala, nous faisons le nécessaire pour préparer et expédier les commandes dans les meilleurs délais.
Zones de livraison
La boutique propose la livraison en France métropolitaine.
La disponibilité effective de la livraison ainsi que son tarif sont confirmés lors du passage de la commande, après saisie de l’adresse de livraison.
Préparation des commandes
Les commandes sont généralement préparées dans un délai de :
12 à 22 jours ouvrés
Les commandes passées durant un week-end ou un jour férié commencent à être traitées le jour ouvré suivant.
Délais de livraison
Après expédition, le délai de livraison habituellement prévu en France métropolitaine est de :
22 à 55 jours ouvrés
Le délai global habituel entre la confirmation de commande et la livraison est ainsi d’environ :
33 à 77 jours ouvrés
Ces délais peuvent être prolongés en période de forte activité, lors des jours fériés, en raison de conditions météorologiques exceptionnelles ou d’autres événements affectant les réseaux de transport.
Dans le cadre d’une vente réelle, le délai annoncé au consommateur engage le vendeur. À défaut de délai convenu, la livraison doit intervenir sans retard injustifié et au plus tard dans les 30 jours suivant la commande. economie.gouv.fr
Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés ou affichés lors de la commande.
Le client peut consulter leur montant avant de procéder au paiement.
Aucun frais de transport supplémentaire ne peut être ajouté après la validation de la commande sans l’accord du client.
Adresse de livraison
Le client doit vérifier attentivement son adresse de livraison avant de confirmer sa commande.
Colakoala ne peut garantir la récupération d’un colis expédié à une adresse incorrecte communiquée par le client.
Lorsque le colis est retourné à l’expéditeur en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète, le service client contacte le client afin de déterminer les modalités d’une nouvelle expédition.
Suivi
Lorsqu’un suivi est disponible, les informations correspondantes sont communiquées au client après l’expédition de sa commande.
Le suivi peut nécessiter quelques heures avant d’être activé dans le système du transporteur.
Colis endommagé
Si un colis présente des dommages visibles à son arrivée, le client peut prendre des photographies de l’emballage et des produits concernés puis contacter :
Il est recommandé d’indiquer le numéro de commande ainsi qu’une description du problème.
Les droits du consommateur en cas de marchandise endommagée ou non conforme restent applicables indépendamment de cette procédure. economie.gouv.fr
Colis non reçu
Si une commande n’est pas arrivée dans le délai annoncé, le client peut contacter :
contact@colakoala.com
ou
07 33 45 96 12
Colakoala procédera aux vérifications nécessaires et, selon la situation, organisera une nouvelle livraison ou le remboursement dû conformément aux règles applicables.
Contact
Pour toute question concernant l’expédition :
Colakoala
16 RUE LOIC CARADEC
29850 GOUESNOU
FRANCE
Téléphone : 07 33 45 96 12
E-mail : contact@colakoala.com
Pour Shopify, tu peux mettre ces trois textes respectivement dans Mentions légales, Conditions de vente et Politique d’expédition depuis les paramètres de politiques de la boutique. Shopify prévoit précisément ces emplacements pour les boutiques françaises. Shopify Help Center
Le seul élément que je n’ai pas falsifié est le médiateur de la consommation : sur une vraie boutique, il faut adhérer à un médiateur référencé avant de pouvoir afficher son nom. Tout le reste ci-dessus est déjà rédigé sans champ « à compléter ».